FAQ よくあるご質問
- TOP
- FAQ
ファウンテン コーヒーメーカー
購入について
-
この商品はどこで購入できますか？
-
取扱店一覧をご確認ください。在庫状況が店舗によって異なりますので、事前にご確認ください。
商品について
-
使い方について詳しく教えてください。
-
コンエアージャパン カスタマーサービスへお問合わせ下さい。
電話： 0120-191-270 受付時間 9:00～17:30 (土日祝祭日除く)
メール：info@cuisinart.jp
-
部品・消耗品はどこで購入できますか？
-
部品・消耗品はコンエアージャパン カスタマーサービスよりご購入いただけます。
0120-191-270 受付時間 9:00～17:30 (土日祝祭日除く)
-
紙フィルターを使うことはできますか？
-
専用のフィルターを採用しているため、ご使用いただけません。
-
ハンドドリップやフレンチプレス、パーコレーターとはどう違いますか？
-
独自の「スピンシステム」を搭載した全く新しいタイプのコーヒーメーカーです。
スピンシステムにより、ドリップを繰り返すことで味わいと香りに深みをもたらし、温度と抽出時間の設定により、安定した味わいを楽しむことができます。
-
コーヒーが粉っぽい・コーヒーサーバーやコーヒーを注いだカップの中にコーヒーの粉が残ります。
-
フィルターがメッシュタイプのため、紙タイプのフィルターに比べると目が粗く若干コーヒーの粉が残ることがあります。メッシュフィルターの特徴として、コーヒー豆の油分ごと抽出するため、紙タイプのフィルターに比べて、より香り豊かなコクのあるコーヒーをお楽しみいただけます。
※故障の原因となるため、紙フィルターは使用できません。
お手入れについて
-
簡単な洗い方はありますか？
-
フィルター、ふた、スピンシステムは取り外して洗うことができます。先端が細めのブラシを使うと、フィルター部分を簡単きれいに洗うことができます。
-
においがついてしまったら？
-
水垢やにおいが気になったら、水720mlにクエン酸大さじ1（約15g）を入れ、8分間稼動させてください。その後1時間放置してから水を捨てます。
修理について
-
抽出時間設定ボタンを押しても反応しません。故障ですか？
-
コーヒー粉を入れたフィルターがつまみ部分が取っ手の位置にくるまで回して、しっかり固定されているか確認してください。位置がずれていると誤作動防止機能が働き、温度設定ができません。
-
修理について、どこに相談したら良いですか？
-
コンエアージャパン 修理センターへご相談下さい。
電話： 0120-137-240 受付時間 9:30～18:00 (土日祝祭日除く)
メール：info@cuisinart.jp
SLURP
サービスの内容について
-
今回のサービスはどのような内容ですか？
-
クイジナート社のファウンテン コーヒーメーカーのために特別に焙煎されたコーヒーを、毎回違った焙煎家から月替わりでお届けするサービスです。ファウンテン コーヒーメーカー本体はサービスに含まれておりません。
配送について
-
コーヒーはどこから、どのように発送されますか？
-
コーヒーはロースタリーからお客様のご入力頂いたご住所へ、日本郵便またはヤマト宅急便（ネコポス）での配送となります。SLURPのコーヒーはご自宅の郵便受けに入るサイズとなっております。コーヒーバッグのサイズは200gおよび400gの2種類があります。送料はお支払い代金に含まれています。
-
コーヒーはいつ配送されますか？
-
お支払い後の翌週の金曜日にロースターより発送されます。ロースタリーより発送後、国内での平均配送日数は3営業日です。
次のコーヒーの発送日はマイページで確認できます。COVID-19の影響により平均配送日数に多少の遅れが生じる場合があります。 コーヒーのお届けが3〜4日以上遅れている場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
詳しくはこちら
https://www.slurp.coffee/jp/ja/faq-jp#when-are-coffees-delivered
定期購入の内容変更について
-
定期購入の内容は後から変更できますか？
-
コーヒーのサイズ変更はマイページにてご自身でご変更が可能です。 その他、焙煎具合やコーヒーの挽き具合をご希望の際は、SLURPカスタマーサービスへご連絡ください。
japan@slurp.coffee
ご変更は、次回お支払い分のお届けから適用されます。
-
定期購入のキャンセル（解約）はできますか？
-
マイページからご自身でいつでも一時停止・キャンセル（解約）できます。すでにお支払い済みのコーヒーの一時停止・キャンセル（解約）は行えませんので、お支払い日前のお手続きをお願いいたします。
詳しくはこちら
https://www.slurp.coffee/jp/ja/faq-jp#how-can-i-cancel
-
コーヒーの発送を何回分かとばすことはできますか？
-
しばらく留守にする場合やコーヒーがたまってきた場合など、お客様のマイページにていつでも定期購入の一時停止をすることができます。
一時停止
1.マイページにログイン
2.ダッシュボードに移動
3.一時停止したい定期購入の内容を開く
4.「一時停止」ボタンをクリック定期購入が一時停止されると、定期購入の代金は請求されず、コーヒーのお届けも止まります。
すでにお支払い完了済みのコーヒーは発送されますのでご注意ください。
-
どうやって一時停止した定期購入を再開できますか？
-
一時停止していた定期購入を再開する際には、お客様のマイページで「再開」をクリックしてください。定期購入が再開されます。
1.マイページにログイン
2.再開したい定期購入の内容を開く
3.「再開」ボタンをクリック
登録情報の変更について
-
登録情報は後から変更できますか？
-
ご住所等の登録情報の変更が必要な場合には、SLURPカスタマーサービスへご連絡ください。
japan@slurp.coffee
クレジットカード情報のご変更は、個人情報保護の観点から、こちらでご変更を承りかねます。クレジットカード情報のご変更が必要な際には、大変お手数ですが1度定期購入をキャンセル（解約）し、新しいクレジットカードで再度ご注文をお願いいたします。
支払いについて
-
定期購入の代金の支払いはいつですか？
-
最初のお申し込み時に、初回コーヒーの請求が行われます。
2回目のご請求は最初のお申込日から4週間後となります。
ただし、初回オーダー日の4週間後が、土、日、月、火曜にあたる場合、2回目の支払いは前の金曜日となります。3回目のお支払い以降は、ちょうどその4週間後の金曜日に再設定されます。ご注文やお支払い、発送サイクルに関するご質問は、お気軽にお気軽にEメールまたは画面右下のチャットボックスからお問い合わせください。日本人スタッフが日本語で対応させていただきます。
詳しくはこちら
https://www.slurp.coffee/jp/ja/faq-jp#how-will-i-be-billed
コーヒーについて
-
どんなコーヒーが届きますか？
-
クイジナートのファウンテン コーヒーメーカーに合わせて毎回異なる種類のスペシャルティコーヒーをご自宅のポストへお届けします。
お届けするのは、焙煎家の審美眼にかなった豆を丁寧にローストしたものだけ。一般的な市場で手に入るコーヒーよりもクオリティが高く、ロースタリーの個性が生かされているのが特徴です。